Wertschätzende Kommunikation ist ein mächtiges Werkzeug! Wir können es in unserer täglichen Kommunikation und vor allem in der Gesprächsführung zum Wohle aller einsetzen.
Dieser Kommunikationsstil basiert auf Authentizität, gegenseitigem Respekt und Verständnis und ist damit ein wichtiger Schlüssel für erfolgreiche Beziehungen – privat und beruflich.
Wertschätzende Kommunikation bedeutet, sich für ein positives Arbeitsklima, konstruktive Konfliktlösungen und eine tiefere Verbundenheit mit unseren Mitmenschen einzusetzen.
Konkret haben bereits mehrere Studien die positiven Effekte einer wertschätzenden Kommunikation für Unternehmen unter Beweis gestellt.
Doch was genau ist verbindende Kommunikation? Und wie lässt sie sich konkret umsetzen?
Was bedeutet Wertschätzung in seiner Gänze konkret?
In diesem Artikel stelle ich 10 anschauliche Beispiele für wertschätzende Sprache und Interaktion aus verschiedenen Lebensbereichen vor.
Es ist eine bewusste Sprache, die manche auch als Sprache des Herzens bezeichnen. Wie man mit Wertschätzung, Empathie und Gewaltfreiheit die Qualität seiner Beziehungen nachhaltig verbessern kann – sei es privat in der Familie und mit Freunden oder beruflich im Team, mit Kunden und Geschäftspartnern – das klären wir in den nächsten Zeilen.
Bevor wir tiefer in das Thema einsteigen, habe ich hier ein Quiz vorbereitet, um das bisherige Wissen zum Thema Wertschätzende Kommunikation zu testen.
Quizz - Beispiel und Fragen für eine wertschätzende Kommunikation
Entdecken Sie Ihren wertschätzenden Kommunikationsstil
Kurze Einführung in die wertschätzende Kommunikation
Wir können nicht nicht kommunizieren, sagte schon der berühmte Psychotherapeut und Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick.
Kommunikation basiert auf verbalen und nonverbalen Übertragungen zwischen Menschen.
Wer also nur auf Technik setzt, ohne eine innere Veränderung und Entwicklung zu vollziehen, wird scheitern. Nonverbale Signale werden unbewusst vermittelt und obwohl wir so „tun als ob“ wir wertschätzend kommunizieren, wird dies nur gelingen, wenn sich auch unsere Persönlichkeit in diese Richtung entwickelt.
Wer wertschätzende Kommunikation im Alltag praktizieren will, muss eine wertschätzende Haltung aufbauen.
Ich habe bereits mehrere ausführliche Artikel über das Thema geschrieben. In diesem Beitrag werden wir nur kurz erläutern, was wertschätzende Kommunikation bedeutet. Falls du dich tiefer in die Materie einlesen möchtest, empfehle ich dir folgende Blogbeiträge:
- Wertschätzende Kommunikation und Führung: Mit Empathie zum Erfolg.
- Wertschätzende Kommunikation mit den 14 wichtigsten Führungsinstrumenten verbinden
- Die 10 besten Übungen für wertschätzende Kommunikation.
- Wertfrei kommunizieren für eine wertschätzende Kommunikation.
Da auch die Entwicklung der eigenen Haltung und der inneren authentischen Einstellung eine elementare Rolle spielt, empfehle ich folgende Beiträge, um den eigenen Wissensschatz zu vergrößern:
- Authentische Führung. Erfolg durch Persönlichkeit.
- Authentisch kommunizieren. So gelingt eine authentische Kommunikation im Unternehmen.
- Authentizität im Job und am Arbeitsplatz.
- Integrität in der Arbeitswelt.
Für alle, die die obigen Artikel noch nicht gelesen haben oder erst diesen hier zu Ende lesen möchten, bevor sie sich tiefer mit der Materie befassen, folgt jetzt eine kurze Zusammenfassung dessen, worauf wertschätzende Kommunikation basiert.
Unterschiede der wertschätzenden Kommunikation und der gewaltfreien Kommunikation
Wie reagieren wir, wenn unsere tiefsten Bedürfnisse unerfüllt bleiben? Welche Art der Kommunikation ist am besten geeignet, um Konflikte zu bewältigen und gleichzeitig die Bedürfnisse aller Beteiligten zu erfüllen?
Die wertschätzende Kommunikation ist Teil der Gewaltfreien Kommunikation (kurz Gfk). Sie wird auch Mitgefühlskommunikation genannt und wurde vom US-amerikanischen Psychologen Dr. Marshall B. Rosenberg entwickelt.
Wertschätzende Kommunikation nach Rosenberg: Die vier Schritte der wertschätzenden Kommunikation.
Die gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg ist für mich eine Form der wertschätzenden Kommunikation. Das System von Marshall Rosenberg beruht auf vier Schritten:
- Beobachtung ohne Bewertung: Beschreibe neutral, was du wahrnimmst, ohne es zu bewerten.
- Gefühle ausdrücken ohne zu beschuldigen: Teile deine Gefühle mit, ohne den anderen zu beschuldigen.
- Bedürfnisse klar benennen: Benenne deine dahinterliegenden Bedürfnisse.
- Bitten statt Forderungen stellen: Formuliere konkrete Bitten, ohne Forderungen zu stellen.
Es handelt sich um einen formalen Kommunikationsstil, der, wenn nicht gut eingeübt und mit der entsprechenden inneren wertschätzenden Haltung gemacht wird, recht künstlich und sogar befremdlich wirken kann.
Leider kommen auch immer mehr Missbrauchsfälle vor, in denen Menschen die Kommunikation ihrer eigenen Gefühle, die Situation oder das Verhalten anderer Menschen manipulieren wollen.
Es ist daher wichtig, die Prinzipien der GfK aus offiziellen und verifizierten Quellen zu beziehen, um Missbrauch zu verhindern.
Wer also das Bedürfnis verspürt, sich in das Konzept der gewaltfreien Kommunikation weiterzubilden, dem empfehle ich folgende Institute, um die vier Schritte für wertschätzende Kommunikation solide zu erlernen.
- International Center for Nonviolent Communication (Englisch)
- NVC Academy (Englisch)
- Knotenlösen GmbH (Deutsch)
Schritte für eine wertschätzende Kommunikation
Während die GfK ein recht formalisierter Prozess ist, ist das Konzept der wertschätzenden Kommunikation für mich wesentlich freier und hat den Vorteil, dass sie mehr aus der eigenen Intuition entsteht. Hier ist die innere Haltung entscheidend!
Zur wertschätzenden Kommunikation gehören:
- Aktives Zuhören mit voller Aufmerksamkeit.
- Empathie und Einfühlungsvermögen zeigen.
- Wertfreie Beobachtungen schildern.
- Bedürfnisse und Gefühle offenlegen.
- Verständnis für andere Perspektiven zeigen.
- Die Haltung gemeinsamer Lösungen anstreben.
- Eine tiefe Selbstreflexion über den Umgang miteinander führen.
Praktische Beispiele: Wertschätzend Kommunizieren
Genug der Theorie. Im Folgenden stelle ich 10 Beispiele für wertschätzende Kommunikation vor, die illustrieren sollen, was bei der wertschätzenden Kommunikation im Alltag schiefgehen kann und wie gute Kommunikation gelingt.
Die 11 Beispiele sind aufgeteilt in
- 5 Beispiele, in denen Führungskräfte die wertschätzende Kommunikation anwenden,
- 3 Beispiele für Angestellte, die mit ihren Kollegen mehr Wertschätzung üben wollen,
- und 3 Beispiele für mehr wertschätzende Kommunikation im Privatleben.
Bitte beachtet, dass in jedem Beispiel die oben genannten Schritte wie eine empathische und wertfreie Haltung, aktives Zuhören usw. die Grundvoraussetzungen sind, um die Gespräche erfolgreich zu meistern.
5 Beispiele in der Führungskräfte die Wertschätzende kommunikation anwenden
1. Beispiel: Führungskraft verhandelt ein Projekt
Situation: Verhandlung
- Reaktion : „Das ist nicht das, was wir uns vorgestellt haben. Ihr Vorschlag erfüllt unsere Anforderungen nicht.„
- Wertschätzender Ansatz: „Ich schätze Ihre Bemühungen und die Kreativität, die in diesen Vorschlag eingeflossen sind. Um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen und eine starke Kundenbindung zu gewährleisten, wäre es hilfreich, wenn wir die Zielvorgaben noch einmal gemeinsam durchgehen könnten, um sicherzustellen, dass wir alle Aspekte der Kundenbeziehungen und des Unternehmenserfolgs berücksichtigen.“
2. Beispiel: Führungskraft verhandelt ein Projekt
Situation: Verhandlung
- Reaktion : „Das ist nicht das, was wir uns vorgestellt haben. Ihr Vorschlag erfüllt unsere Anforderungen nicht.„
- Wertschätzender Ansatz: „Ich schätze Ihre Bemühungen und die Kreativität, die in diesen Vorschlag eingeflossen sind. Um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen und eine starke Kundenbindung zu gewährleisten, wäre es hilfreich, wenn wir die Zielvorgaben noch einmal gemeinsam durchgehen könnten, um sicherzustellen, dass wir alle Aspekte der Kundenbeziehungen und des Unternehmenserfolgs berücksichtigen.“
3. Beispiel: Mitarbeitergespräch zur Leistungsbeurteilung mit der Führungskraft
Situation: Mitarbeitergespräch
- Aussage : „Ihre Leistung hat in letzter Zeit nachgelassen. Sie müssen sich mehr anstrengen.“
- Wertschätzender Ansatz: „Ich habe beobachtet, dass Sie großes Engagement und Herzblut in Ihre Arbeit einbringen. Um Ihre Talente weiter zu fördern und unsere Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern, lasst uns gemeinsam überlegen, wie wir Ihr Zeitmanagement und Ihre Arbeitsprozesse optimieren können. Für mich ist Pünktlichkeit ein wichtiges Thema und mir ist es wichtig zu erfahren, wie sie in Zukunft das Thema angehen wollen, um gemeinsame Ziele zu etablieren.“
4. Beispiel: Ein Konflikt muss durch die Führungskraft gelöst werden
Situation: Konfliktgespräch
- Reaktion : „Ihr Verhalten führt ständig zu Konflikten. Sie müssen sich ändern.“
- Wertschätzende Reaktion: „Mir ist aufgefallen, dass es einige Missverständnisse im Team gibt, die zu Spannungen führen. Persönlich schätze ich Ihr Engagement für die Teamarbeit und möchte eine empathische Verbindung fördern, indem wir offen und ehrlich kommunizieren. Lassen Sie uns gemeinsam Strategien entwickeln, um unsere Kommunikationsweise zu verbessern und ein inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, das Vielfalt und Gleichberechtigung respektiert.“
5. Beispiel: Führungskraft muss Mitarbeiter kündigen
Situation: Kündigungsgespräch
- Aussage : „Wir müssen uns von Ihnen trennen. Ihre Leistung entspricht nicht unseren Erwartungen.“
- Wertschätzender Ansatz: „Diese Entscheidung war nicht leicht für uns, da ich Ihren Beitrag zum Unternehmen schätze. Wir schätzen Ihre bisher geleistete Arbeit und möchten Ihnen für die Zukunft alles Gute wünschen. Unser Ziel ist es, transparent zu kommunizieren und Ihnen Unterstützung bei der Übergangsphase anzubieten, um Vertrauen und Respekt zu wahren.“
3 Beispiele in der Angestellte die Wertschätzende kommunikation anwenden
6. Beispiel - Angestellt: Rückmeldung an einen Kollegen zu einem Projekt
Situation: Feedback Kollegen
- Aussage : „Das ist nicht das, was ich erwartet hatte. Du musst das nochmal überarbeiten.“
- Wertschätzender Ansatz: „Ich find es klasse, was du in dieses Projekt gesteckt hast. Beim Durchsehen habe ich einige Bereiche identifiziert, wo wir noch Veränderungen vornehmen könnten, um unsere Deadlines effektiver zu treffen. Hast du morgen Zeit, um gemeinsam durch die Punkte zu gehen ?“
7. Beispiel - Angestellt: Diskussion über flexible Arbeitszeiten mit dem Vorgesetzten
Situation: Verhandlung
- Forderung : „Ich brauche flexible Arbeitszeiten, sonst geh ich.“
- Wertschätzender Ansatz: „Für eine verbesserte Work-Life-Balance und um meine Produktivität zu maximieren, würde ich gerne die Möglichkeit flexibler Arbeitszeiten besprechen. Ich glaube, dass dies zur Mitarbeiterbindung und Zufriedenheit beitragen könnte.“
8. Beispiel - Angestellt: Eine Kollegin um hilfe bitten
Situation: Anfrage für Hilfe
- Anfrage : „Kannst du mir nicht einfach bei diesem Teil helfen? Es scheint, als hättest du sowieso gerade nichts zu tun.“
- Wertschätzender Ansatz: „Du hast umfassende Erfahrungen in diesem Projekt und ich würde deine Erfahrung sehr schätzen. Wäre es möglich, etwas von deiner Zeit zu bekommen, um gemeinsam über einige Herausforderungen in meinem Projekt zu sprechen? Ich glaube, dass deine Perspektive äußerst wertvoll ist und ich brauche wirklich Hilfe.
3 Beispiele wie wir im Privatleben die wertschätzende Kommunikation anwenden
9. Beispie - Privatlebenl: Diskussion über Haushaltspflichten
Situation: Andere Motivieren
- Angriff mit absoluten Worten: „Du machst nie das, was du im Haushalt versprichst. Ich muss immer alles allein machen!“
- Wertschätzender Ansatz: „Ich fühle mich überwältigt von den Haushaltspflichten und würde mir wünschen, dass wir beide dazu beitragen können. Könnten wir einen Plan erstellen, der unsere beider Zeiten und Kapazitäten berücksichtigt? Ich schätze deine Hilfe sehr und glaube, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können, die uns beide entlastet.“
10. Beispie - Privatlebenl: Planung eines Familienurlaubs
Situation: Verhandlung
- Negative Bewertung: „Deine Urlaubsideen sind immer so unrealistisch. Wir können uns das nicht leisten!“
- Wertschätzender Ansatz: „Ich liebe es, wie kreativ du mit deinen Urlaubsideen bist, und ich schätze deine Leidenschaft für Abenteuer. Lassen uns gemeinsam unser Budget überprüfen und sehen, wie wir einige deiner großartigen Ideen integrieren können, ohne unsere finanziellen Grenzen zu überschreiten. Dein Enthusiasmus ist ansteckend, und ich freue mich darauf, einen Urlaub zu planen, der uns allen Freude bereitet.“
11. Beispie - Privatlebenl: Gespräch über die Erziehung der Kinder
Situation: Verhandlung
- Behauptung: „Du bist viel zu nachgiebig mit den Kindern. Sie hören nie auf dich!“
- Wertschätzender Ansatz: „Mir ist aufgefallen, dass wir manchmal unterschiedliche Ansichten darüber haben, wie wir unsere Kinder erziehen sollten. Ich schätze deine einfühlsame Art und dein Bestreben, eine vertrauensvolle Beziehung zu ihnen aufzubauen. Könnten wir uns Zeit nehmen, um unsere Strategien und Ziele zu besprechen, um sicherzustellen, dass wir beide zur Entwicklung und zum Wohlbefinden unserer Kinder beitragen?“
Wertschätzende Kommunikation als Führungskraft
Führungskräfte haben eine besondere Verantwortung für eine wertschätzende Kommunikationskultur. Sie beeinflussen diese maßgeblich. Gute Führungskräfte sorgen beispielsweise dafür, dass Konflikte produktiv gelöst werden und vermeiden damit eine negative Spirale. Es werden die Gefühle und Bedürfnisse aller Beteiligten wertfrei angehört und einer lösungsorientierten Diskussion umgesetzt.
Der viel zitierte Professor für Betriebswirtschaftslehre und Management, Henry Mintzberg, hat es folgendermaßen treffend formuliert:
Manager verbringen 80 Prozent ihrer Zeit mit verbaler Kommunikation, sie sind Kommunikationsarbeiter.
Wenn wir Kommunikationsarbeiter*innen sind und wertschätzende Kommunikation positive Effekte auf die Unternehmensführung, Unternehmenskultur und die Mitarbeiterführung hat, dann ist es ein No-Brainer, zumindest die Grundlagen der wertschätzenden Kommunikation zu erlernen, um die Unternehmensziele besser und einfacher zu erreichen.
Ich trainiere und coache viele Unternehmer*innen, Führungskräfte und Freelancer in meinen Führungskräftetrainings und Executive Coachings zum Thema Führen und insbesondere in der Anwendung der wichtigsten Führungsinstrumente.
Egal ob es um die Motivation von Mitarbeitern, das Lösen von Konflikten mit Mitarbeitern, Teambuilding oder Einstellungsgespräche geht, es gibt immer wieder einen kleinen Teil von Klienten, bei denen das Coaching bzw. Training nicht gleich klappt.
Auf Anfrage muss ich immer wieder feststellen, dass die innere Haltung gegenüber den Mitarbeitern arbeitet. Sätze wie „Ich habe keinen Bock,…“ oder „Das ist nicht meine Verantwortung, wie er/sie sich verhält“ zeigen mir immer wieder, wie wichtig eine innere wertschätzende Haltung ist.
Wie am Anfang des Beitrags beschrieben, kommen nonverbale Signale beim Gegenüber an und erzeugen entsprechende Reaktionen.
Sind Persönlichkeitstypen wichtig bei wertschätzender Kommunikation?
Bei meiner Recherche für diesen Beitrag bin ich auf Artikel gestoßen, die Beispiele mit verschiedenen Persönlichkeitsmodellen beschrieben haben.
Persönlich finde ich den Ansatz eines Persönlichkeitstests, um die eigene Kommunikation zu steuern, etwas „unhandlich“.
Das ist jedoch nicht alles. Weit verbreitete Tests wie der Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) stehen unter harscher Kritik, da sie keiner wissenschaftlichen Untersuchung standhalten.
Persönlichkeitsmerkmale können die Kommunikation beeinflussen. Jedoch sollten wir uns bewusst sein, dass auch introvertierte Menschen empathische Zuhörer sein können, obwohl sie Bedürfnisse weniger direkt artikulieren. Eine wertschätzende Kommunikation erfordert von allen Typen die Bereitschaft, die eigene Perspektive zu hinterfragen, andere Sichtweisen zu verstehen und die Beziehungsebene zu pflegen. Wenn wir uns dieser Prinzipien bewusst sind, können wir unabhängig von unserer Persönlichkeit eine erfolgreiche und verbindende Kommunikation führen.
Fazit: Respektvoll eigene Bedürfnisse vermitteln
Gute Kommunikation hilft tiefere Verbindungen einzugehen. Nicht nur im Berufsleben, sondern in allen Beziehungen, sei es privater oder geschäftlicher Natur, können davon nur profitieren.
Entscheidend ist die innere Haltung und das Üben der Techniken. Dieser Beitrag hat 10 Beispiele für eine wertschätzende Kommunikation bereitgestellt, um dir ein besseres Gefühl dafür zu geben, wie Kommunikation verbindet und eigene Gefühle und Bedürfnisse adäquat und in einer positiven Kommunikation vermittelt werden können.
